Valuta e migliora le performance della tua attività con i nostri mystery shopper
Per te è importante la performance della tua attività ? I nostri esperti hanno la soluzione per valutare, controllare, misurare e migliorare l’ esperienza del cliente al fine di aumentare il tuo fatturato !
Un mystery shopper, chiamato anche acquirente in incognito o acquirente segreto, è qualcuno assunto da un’azienda per valutare oggettivamente le prestazioni e migliorare l’esperienza del cliente. L’obiettivo principale è aiutare le aziende a identificare i punti deboli della propria attività.
Attraverso il mystery shopping , implementiamo miglioramenti misurando la qualità attuale che è stata osservata.
Utilizzando un mystery shopper, dimostri il tuo impegno per la soddisfazione del cliente e il perseguimento dell’eccellenza operativa. Ciò può darti un vantaggio competitivo rafforzando la tua reputazione e attirando più clienti che apprezzano la qualità del servizio che offri.
Internamente – Integrare un collaboratore
Integrando un mystery shopper come collaboratore , ottieni una prospettiva interna privilegiata della tua azienda. Questa persona potrà osservare le vostre operazioni dall’interno, identificare potenziali problemi e valutare nel dettaglio le prestazioni. Questa visione privilegiata ti permetterà di scoprire aspetti che le valutazioni esterne non potrebbero rivelare.
In effetti, un mystery shopper collaborativo può valutare diversi aspetti della tua attività, oltre all’esperienza del cliente. Può concentrarsi sull’efficienza dei processi interni, sull’interazione tra i dipartimenti, sulle prestazioni dei dipendenti, sul rispetto degli standard e dei regolamenti o sulla qualità dei servizi forniti. Ciò ti offre una valutazione più completa delle prestazioni della tua azienda, consentendoti di identificare i punti di forza e le opportunità di miglioramento in tutte le aree chiave.
Inoltre, forniscono un feedback preciso e oggettivo basato su osservazioni reali . Il loro rapporto dettagliato ti fornirà approfondimenti concreti su questioni specifiche, lacune e migliori pratiche. Potrai così prendere decisioni informate e implementare azioni correttive rilevanti per migliorare le prestazioni della tua attività.
Infine, l’integrazione di un dipendente misterioso può aumentare la motivazione dei tuoi dipendenti. Sapendo che vengono valutati in modo obiettivo e confidenziale, saranno incentivati a fornire un servizio di qualità , seguire le procedure e rispettare gli standard stabiliti. Ciò promuove una cultura di miglioramento continuo all’interno della vostra azienda.
Attore esterno: affronta il ruolo del cliente
Il suo ruolo principale è quello di comportarsi come un normale cliente , interagendo con l’azienda in modo naturale, sia in negozio, online o telefonicamente, al fine di fornire feedback oggettivi e dettagliati su ogni fase del suo customer experience.
Possono effettuare acquisti, porre domande, richiedere informazioni o richiedere assistenza al servizio clienti.
Il vero vantaggio?
Attraverso questo approccio, il mystery shopper evidenzia i punti di forza e di debolezza dell’esperienza vissuta dai clienti reali, fornendo così informazioni preziose per migliorare la qualità del proprio servizio.
Integrando i mystery shopper nella tua attività, hai l’opportunità di comprendere in profondità l’ esperienza del cliente , identificare le aree di miglioramento e adottare misure concrete per fornire un’esperienza ottimale ai tuoi clienti.
Le nostre aree di intervento
I mystery shopper lavorano in una varietà di aree per valutare le prestazioni di un’azienda:
Scrivere scenari di fantasia
I mystery shopper valutano quindi le prestazioni e le reazioni dei dipendenti in condizioni realistiche, fornendo un feedback preciso sull’esperienza del cliente.
Questi scenari consentono inoltre di testare vari aspetti dell’azienda come la qualità del servizio, la conoscenza del prodotto e l’efficienza delle procedure.
Collaboratori e clienti fittizi
L’obiettivo è fornire revisioni aziendali approfondite e autentiche attraverso:
Osservazione interna dettagliata
- Valutazione complessiva dell’esperienza
- Rilevazione di problemi interni che incidono sulla tua attività
Controllo della tua sicurezza
I nostri mystery shopper sono responsabili dell’identificazione delle vulnerabilità della sicurezza e della prevenzione dei furti per rafforzare la sicurezza complessiva dell’azienda:
- Identificare le lacune di sicurezza
- Attuazione di adeguate misure di prevenzione
- Creare un ambiente più sicuro all’interno dell’azienda
Griglie di valutazione personalizzate
Per garantire che il nostro intervento sia misurabile, stabiliamo con i nostri clienti griglie di valutazione in base alle loro esigenze specifiche.
Quindi miriamo ai tuoi obiettivi e grazie alla nostra esperienza questa griglia adeguerà le raccomandazioni e le aree di miglioramento dopo il nostro intervento.
Rilevamento di elementi dannosi
Identifichiamo e risolviamo problemi interni che possono influenzare le prestazioni complessive della tua attività per:
- Migliorare l’efficienza,
- Rafforzare la collaborazione,
- Promuovi la motivazione dei tuoi team,
- Ottimizza la performance complessiva della tua attività.
In che modo l’intervento dei mystery shopper rafforza l’immagine del tuo brand?
L’immagine di marca è l’ insieme di percezioni, emozioni e associazioni che una persona attribuisce alla tua azienda, attraverso i suoi prodotti o servizi. Questo è un tema importante per la tua attività, perché riflette la tua reputazione , i tuoi valori e l’identità che desideri proiettare. Pertanto, è fondamentale che l’immagine del tuo marchio sia coerente con l’immagine che desideri trasmettere, per mantenere rapporti soddisfacenti con i tuoi clienti e colleghi.
Rafforza l’immagine del tuo marchio tra i tuoi dipendenti
Trasparenza all'interno del gruppo
È fondamentale comunicare ai tuoi colleghi che i mystery shopper possono unirsi al team o spacciarsi per clienti in qualsiasi momento, perché questo si basa sul principio della trasparenza . Informandoli di questa possibilità, si instaura un rapporto di fiducia basato sull’onestà e sul riconoscimento della loro importanza nell’esperienza del cliente. Ciò evita anche di creare un clima di sfiducia e rafforza l’ impegno dei tuoi dipendenti per la qualità del servizio, sapendo che sono attori chiave nella soddisfazione del cliente.
L'importanza dell'esperienza del cliente
Quando i dipendenti sanno che possono essere valutati dai mystery shopper, sono più consapevoli dell’importanza di fornire al cliente un’esperienza eccellente in ogni interazione. Ciò crea una cultura incentrata sulla soddisfazione del cliente , in cui i dipendenti comprendono l’ impatto diretto del loro lavoro sull’immagine del marchio dell’azienda.
Impegno per la qualità del servizio
L’intervento dei mystery shopper incoraggia i dipendenti a superare se stessi e ad offrire un servizio di qualità superiore . Sono motivati a raggiungere gli elevati standard stabiliti dall’azienda e a fornire un’esperienza cliente memorabile in ogni occasione. Ciò rafforza l’impegno dei dipendenti per la qualità del servizio e contribuisce al miglioramento continuo.
Opportunità di apprendimento
I report dei Mystery Shopper forniscono feedback costruttivi e dettagliati sulle prestazioni dei dipendenti. Ciò offre ai tuoi team una preziosa opportunità di apprendimento e sviluppo professionale. Utilizzando il feedback dei mystery shopper, i dipendenti possono identificare i propri punti di forza e le aree di miglioramento , consentendo loro di migliorare continuamente nel proprio ruolo e rafforzare le proprie capacità di servizio al cliente.
Fiducia e soddisfazione si sono rafforzate
Quando i dipendenti vedono che l’azienda sta adottando misure per valutare e migliorare l’esperienza del cliente, aumenta la loro fiducia nell’azienda e nella sua visione a lungo termine. Si sentono apprezzati nel loro ruolo e sono incoraggiati a contribuire attivamente all’obiettivo comune di fornire un’esperienza cliente eccezionale. Ciò porta ad una maggiore soddisfazione lavorativa e ad una maggiore fidelizzazione dei talenti all’interno dell’azienda.
Da collaboratori ad ambasciatori
L’intervento dei mystery shopper può favorire la coesione e la collaborazione tra i dipendenti. Concentrandosi sull’esperienza del cliente, lavorano insieme , condividendo idee e migliori pratiche per offrire un’esperienza cliente coerente ed eccezionale. Ciò rafforza i legami tra i dipendenti e promuove un ambiente di lavoro armonioso incentrato sulla soddisfazione del cliente per sviluppare la cultura aziendale .
L’immagine che la tua azienda trasmette ai tuoi clienti
Qualità del servizio
Quando i nostri mystery shopper valutano l’esperienza del cliente, si assicurano che gli standard di qualità stabiliti dalla tua attività siano soddisfatti.
La loro valutazione obiettiva e imparziale aiuta a garantire un servizio di qualità costante per tutti i clienti, rafforzando la vostra reputazione di azienda impegnata a fornire un servizio eccezionale.
Miglioramento continuo
Tenendo conto dei feedback consolidati, puoi attuare azioni correttive per migliorare costantemente la tua offerta e soddisfare ulteriormente i tuoi clienti.
Questo approccio al miglioramento continuo dimostra il tuo impegno per la soddisfazione del cliente, rafforzando così l’immagine del tuo marchio.
Impegno per la soddisfazione del cliente
Dimostrando la tua volontà di investire nella valutazione dell’esperienza del cliente, crei un’immagine di marca incentrata sulla qualità del servizio e sulla costante ricerca del miglioramento dell’esperienza del cliente.
Trasparenza
e fiducia
Quando i clienti sanno che la tua azienda utilizza i mystery shopper per valutare le sue prestazioni , hanno la certezza che la loro opinione è importante e che stai adottando misure concrete per garantire la loro soddisfazione.
Inoltre, crea fiducia nel tuo marchio, il che può portare a una maggiore lealtà e raccomandazioni positive.
Differenziazione competitiva
Offri un’esperienza cliente eccezionale. Evidenziando i tuoi sforzi per valutare e migliorare l’esperienza del cliente, ti distingui come un’azienda che pone particolare enfasi sulla soddisfazione del cliente.
Ciò può attirare nuovi clienti e fidelizzare i clienti esistenti.
Analizza i tuoi risultati per apportare miglioramenti
Il sistema di griglie di valutazione che offriamo consente alle aziende con cui collaboriamo di analizzare i risultati ottenuti e trarre conclusioni chiare riguardo alla misurazione della soddisfazione del cliente. Ti consigliamo inoltre di prendere in considerazione un questionario di soddisfazione da fornire ai clienti per analizzare la misurazione della qualità dopo tutte le tue interazioni.
Ciò ci consentirà di individuare se le aspettative del cliente sono state soddisfatte, se lo scambio è stato risolto positivamente o negativamente al fine di conoscere l’ esperienza del cliente per cercare di migliorare la soddisfazione generale.
Questo sistema permette di migliorare le performance interne individuando punti di forza e di debolezza, ma anche di rafforzare l’ esperienza del cliente individuando gli aspetti da migliorare.
Utilizzando questi processi di revisione, puoi offrire ai tuoi clienti un’esperienza unica e migliorata, che aiuta a fidelizzare i clienti e ad aumentare le tue entrate . Comprendendo le aspettative e le preferenze dei tuoi dipendenti e clienti, puoi adattare le tue pratiche per soddisfare e superare le loro esigenze, determinando forti relazioni con i clienti e una crescita economica sostenibile .
Mantieni la tua attività in salute
Utilizzare i mystery shopper di Aquila Stratégie presenta numerosi vantaggi per il tuo business. Innanzitutto, i nostri mystery shopper sono professionisti esperti che forniscono una valutazione obiettiva, personalizzata e imparziale dell’andamento della tua attività.
Le loro osservazioni dettagliate ti permetteranno di identificare punti di forza e aree di miglioramento, sia in termini di servizio al cliente, qualità del prodotto o efficienza del processo.
Beneficerai inoltre di un supporto completo durante tutto il processo. I nostri geometri professionisti ti guideranno dalla pianificazione all’implementazione delle valutazioni, assicurando che i risultati ottenuti siano utilizzabili e pertinenti per migliorare le tue prestazioni.
